Polisi Langganan, Bayaran Balik & Pembatalan

1. Pengenalan

Polisi Langganan, Bayaran Balik & Pembatalan ini menjelaskan hak anda dan amalan kami berkenaan pelan langganan di StorySparkle ("Perkhidmatan"). Kami menawarkan pelan langganan berulang yang diperbaharui secara automatik sehingga dibatalkan. Langganan memberi anda lesen untuk mengakses Perkhidmatan selagi langganan anda kekal aktif. Bayaran balik dan pembatalan tertakluk pada peruntukan di bawah.

2. Pengawal Data

StorySparkle dimiliki dan dikendalikan oleh:
Alex Bradley
53 High Street West Wycombe
High Wycombe, HP14 3AG
United Kingdom
Untuk sebarang pertanyaan, sila hubungi: support@storysparkle.org

3. Pelan Langganan & Harga

Kami menawarkan dua pelan langganan:

• Flex Bulanan: Dibilkan setiap bulan. Batal pada bila-bila masa.
• Penjimatan Tahunan: Dibilkan setiap tahun. Batal pada bila-bila masa.

Semua pembayaran diproses secara selamat melalui Stripe. Dengan melanggan, anda membenarkan kami mengenakan bayaran pada kaedah pembayaran pilihan anda mengikut kadar yang berkenaan.

4. Pembaruan Automatik

Semua langganan diperbaharui secara automatik pada akhir setiap tempoh pengebilan (bulanan atau tahunan) melainkan anda membatalkannya sebelum tarikh pembaruan. Anda akan dikenakan harga langganan semasa pada setiap pembaruan. Apabila diwajibkan oleh undang-undang, kami akan menghantar e-mel peringatan sebelum langganan anda diperbaharui.

5. Cara Membatalkan Langganan Anda

Anda boleh membatalkan langganan anda pada bila-bila masa dengan melawati halaman Langganandan menekan butang "Urus Langganan". Ini akan membuka Portal Pelanggan Stripe di mana anda boleh membatalkan langganan anda.

• Selepas pembatalan, anda akan terus mempunyai akses kepada ciri premium sehingga akhir tempoh pengebilan semasa anda.
• Tiada bayaran balik prorata akan diberikan untuk masa yang tidak digunakan dalam tempoh pengebilan.
• Selepas langganan anda tamat, akaun anda akan kembali kepada akses percuma.

6. Tempoh Bertenang & Kandungan Digital

Di bawah Peraturan Kontrak Pengguna UK (Maklumat, Pembatalan dan Cas Tambahan) 2013, pengguna secara umumnya mempunyai hak "tenang" selama 14 hari untuk kontrak jarak jauh. Walau bagaimanapun, anda bersetuju bahawa, dengan menyempurnakan pembelian anda, anda memberikan persetujuan nyata untuk penghantaran serta-merta kandungan digital (iaitu akses kepada Perkhidmatan) dan mengakui bahawa anda dengan itu kehilangan hak anda untuk membatalkan di bawah Peraturan ini sebaik sahaja akses bermula.

7. Bayaran Balik

• Tiada Bayaran Balik Umum: Semua pembayaran langganan adalah muktamad. Sebaik sahaja pembayaran anda diproses dan akses diberikan, kami tidak menawarkan bayaran balik untuk pertukaran fikiran, bahagian yang tidak digunakan atau pembatalan awal.
• Kandungan Cacat/Ralat: Jika anda mengalami isu teknikal atau ralat yang menghalang anda daripada mengakses Perkhidmatan seperti yang dijelaskan, sila hubungi support@storysparkle.org dalam tempoh 30 hari dari pembayaran anda. Kami akan menilai tuntutan anda dan, jika wajar, boleh mengeluarkan bayaran balik penuh atau separa mengikut budi bicara kami.

8. Penamatan oleh StorySparkle

Kami berhak untuk menggantung atau menamatkan akses dan langganan anda jika anda melanggar Syarat Penggunaan kami atau Polisi ini. Dalam kes sedemikian, tiada bayaran balik akan dikeluarkan untuk baki masa pada langganan anda.

9. Cara Memohon Bayaran Balik atau Melaporkan Isu

Sila hantar e-mel ke support@storysparkle.org berserta:

• Nama dan e-mel anda yang digunakan semasa pembelian
• Tarikh pembayaran dan pelan langganan
• Penerangan tentang isu teknikal atau ralat

Kami berhasrat untuk membalas semua permintaan yang sah dalam tempoh 5 hari bekerja.

10. Perubahan pada Polisi Ini

Kami mungkin mengemas kini Dasar ini dari semasa ke semasa. Tarikh "Terakhir dikemas kini" di bahagian atas menunjukkan bila Dasar ini paling baru disemak semula. Penggunaan Perkhidmatan yang berterusan selepas sebarang perubahan menandakan penerimaan Dasar yang disemak semula.

11. Keutamaan Bahasa

Sekiranya terdapat sebarang ketidakselarasan antara versi bahasa Inggeris dokumen dasar ini dengan mana-mana terjemahan bahasa lain, versi bahasa Inggeris hendaklah diutamakan.

12. Undang-Undang yang Mengawal

Dasar ini dikawal oleh undang-undang England dan Wales. Sebarang pertikaian yang timbul di bawah atau berkaitan dengan Dasar ini adalah tertakluk kepada bidang kuasa eksklusif mahkamah England dan Wales.

Dengan melanggan StorySparkle, anda mengakui bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju dengan Dasar Langganan, Pemulangan Wang & Pembatalan ini.